在當今快速變化的商業環境中，人力資源管理（HR）的角色正經歷著深刻變革。戴維·尤里奇（Dave Ulrich）作為全球人力資源管理領域的權威學者，其提出的人力資源轉型與人力資源服務模型，為這一領域的演進提供了系統性的理論框架和實踐指引。這一轉型的核心，是推動人力資源部門從傳統的行政事務處理者，轉變為驅動組織成功的戰略合作伙伴與價值創造者。

尤里奇認為，人力資源的價值不應僅通過其從事的活動（如招聘、薪酬、培訓）來衡量，而應通過其創造的成果來定義。他提出了人力資源的“四角色模型”，這成為轉型的核心支柱：

1. 戰略合作伙伴：人力資源需深度參與業務戰略的制定與執行，確保人才、文化與組織能力與戰略目標對齊。
2. 行政效率專家：通過流程優化與技術應用（如人力資源信息系統HRIS），高效、準確地處理基礎事務，降低成本，為戰略性工作釋放資源。
3. 員工支持者：關注員工貢獻與敬業度，營造積極的工作環境，為員工賦能，提升其能力與承諾。
4. 變革推動者：協助組織應對變革，引導文化轉型，幫助組織與員工適應新的挑戰與機遇。

這一轉型要求人力資源服務進行根本性的重塑。傳統上分散的、職能導向的服務（如招聘、薪酬、培訓各自為政），需要整合為以業務和員工需求為中心的、高效協同的服務交付模式。常見的實踐包括建立“三支柱模型”：

• 人力資源業務伙伴（HRBP）：深入業務一線，扮演戰略合作伙伴與員工支持者角色，提供定制化解決方案。
• 人力資源專家中心（COE）：在招聘、學習發展、薪酬福利等領域提供專業設計與政策指導，確保專業深度與前瞻性。
• 人力資源共享服務中心（SSC）：集中處理標準化、事務性工作，利用技術實現高效、一致的服務交付，扮演行政效率專家角色。

技術，尤其是人工智能、數據分析和云端平臺，是驅動這場轉型的關鍵引擎。它不僅能自動化流程、提升共享服務中心的效率，更能通過人才數據分析，為戰略決策（如人才預測、保留風險、技能缺口分析）提供洞察，使人力資源的貢獻可衡量、可視化。

轉型之路充滿挑戰。它要求人力資源從業者自身完成能力升級，從精通專業模塊轉向理解業務、數據分析、咨詢與變革管理。需要獲得高層領導的堅定支持，并持續證明人力資源投資與業務成果（如生產率、創新、客戶滿意度）之間的直接關聯。

總而言之，尤里奇倡導的人力資源轉型，其精髓在于將人力資源的焦點從“我們做什么”轉向“我們交付什么價值”。通過重新定位角色、重塑服務模式并 leveraging 技術，人力資源部門得以超越傳統的支持職能，成為構建組織能力、驅動人才成功、并最終實現可持續商業成功的核心戰略力量。這不再是一次可選的組織結構調整，而是在VUCA時代企業獲取競爭優勢的必由之路。